КАК НАЙТИ ПОТЕРЯННУЮ ПОСЫЛКУ
Рекомендации эксперта Роскачества.
МОСКВА, 9 июля 2021 г. – 11-июля – День Российской почты. К этому празднику Почта
России запустила всероссийскую акцию «Добрый почтальон». А незадолго до этого
объявила о снижении сроков доставки посылок в Казахстан на 3 дня и модернизации
офисов в ряде российских регионов. Также с начала года увеличился на 28% объем
посылок из России за рубеж, сообщает оператор. Как минимизировать риски потери
посылки и увеличить шансы её найти в случае задержки доставки советует эксперт,
начальник отдела по защите прав потребителей Роскачества Владимир Тарачев.
Если посылка потерялась
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру
отправление не отслеживается, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или
в отделении Почты России. Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
заявление, чек, который выдается в момент отправки, или его копию. Последнее верно в
том случае, если посылку отправляли вы. Если ее отправляли вам, можно попросить
копию чека у того, кто оформлял отправку или попросить его начать розыск. Также
потребуется документ, удостоверяющий личность.
Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о
международном EMS-отправлении — в течение четырех месяцев. Позднее отыскать
посылку будет почти невозможно.
Поиск должен проходить в четко оговоренные сроки:
5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.30 дней – для других посылок внутри страны.30-90 дней – для международных отправлений в соответствии со Всемирной почтовойконвенцией.
О результатах поиска Почта России должна сообщить заказным письмом, которое
отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
Если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право
отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
О том, когда в компенсации могут отказать, а также схему действий в случае повреждения
посылки читайте здесь.
